Empezare recordando que antes el consumidor solo recibía información más o menos por los años 90 el consumidor necesitaba algo ingresaba a la página web y en esta página encontraba que la empresa tenía información que nunca cambiaba que siempre era estática, lo único que decía era que para contactarme llámame a este teléfono no había otra manera de contactarse con la empresa que ofrecía los servicios esto era en el mundo análogo.
Con los nuevos cambios y avances tecnológicos y equipos surgen los consumidores digitales acá hablamos de consumidores que tienen facebook, twitter, blogs, etc.Ahora la forma que accedemos a la información es diferente
Hoy en día el consumidor no solo recibe contenido sino también genera contenido
Esto nos da a entender es que no es que los consumidores hayan cambiado sino que las herramientas cambiaron y por ende los consumidores están a un clic de opinar, a un clic de decidir 
Ahora por ejemplo el consumidor ya no va a una agencia de viaje a pedir que le diga cuál es el itinerario que es lo que tiene que hacer ahora el consumidor se mete al internet y busca cuales son los sitios que puede visitar en el país ciudad a donde quiere ir o visitar, en esos sitios o lugares que encuentra busca cuales son los comentarios de los sitios no solo eso va y toma fotos y luego monta las fotos en internet no solo es un receptor de la información sino que también genera información, hace publicidad, sigue siendo consumidor y produce contenido lo cual hace que otros usuarios vean las fotos y digan que lindas fotos donde es yo también quiero ir quiero vivir la experiencia que viviste tu esa es la diferencia que el nuevo consumidor también puede producir el contenido que antes solo producían las empresas.ver enlace interesante
